お客様本位の業務運営方針と品質指標
当社の「企業理念」は、保険業に携わるプロとして人々の豊かな暮らしに貢献することです。
そのための「ビジョン」として、お客様を第一に考え、高いレベルの保険サービスを提供することにより、お客様の重要なパートナーとして選ばれ続け、社会の重要なインフラとして信頼されることを目指すため、金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。
本方針に基づいた取り組みを強化し、定期的に進捗を確認し、社会情勢や環境変化等を踏まえ定期的に見直しを検討することで、より一層のお客さまの信頼に応えるために努めてまいります。
1. お客さまの最善の利益の追求 (「顧客本位の業務運営に関する原則」原則２)
お客さまのニーズやご意向に沿った最適な商品・サービスを提供することが、お客さまの最善の利益に繋がるものと考え、お客さまとの対話を通じて、お客さまのご意向、ニーズなどを的確に把握し、最適な保険商品・プランをご提案・ご説明します。
2. 利益相反の適切な管理 (「顧客本位の業務運営に関する原則」原則３)
お客さまの最善の利益を図るため、コンプライアンス順守を徹底し、お客さまの安心と満足を高めてまいります。また、業務知識の向上やコンプライアンス意識の向上を図ることで、利益相反の可能性を正しく把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないように努めます。
3. 重要な情報の分かりやすい提供 (「顧客本位の業務運営に関する原則」原則５)
取り扱う商品・サービスや、お客さまが保険商品を選択するために必要となる重要な情報を、分かりやすく丁寧にご説明します。また、お客さまにとって不利益となる事項等の特に重要な情報については、より丁寧にご説明します。ご高齢のお客さまや障がいのあるお客さまなど、特に配慮が必要なお客さまについては、商品・サービスの説明に誤解が生じないよう、お客さまに応じて分かりやすく丁寧にご説明します。
4. お客さまにふさわしい商品・サービスの提供 (「顧客本位の業務運営に関する原則」原則６)
お客さまの年齢、家族構成、知識及びご契約目的等を総合的に勘案し、お客さまにふさわしい最適な商品・サービスの提供に努めます。保険商品販売後も、お問い合わせをいただいた際にご意向と実情に応じた保険商品のご案内を適切に行うとともに、補償内容の見直し等のお客さまにとって価値のあるご提案を適切に行うことで、お客さまの安心と信頼が得られるよう努めます。
5. 従業員に対する適切な動機付け等の枠組み (「顧客本位の業務運営に関する原則」原則７)
役職員全員が、お客さま本位の業務運営方針を意識し、常にお客さまの利益を最優先に心がけて行動し、適正な業務運営を実践できるよう、勉強会や研修を通じて人財の育成に努め、保険代理店としての専門知識やスキルの向上を継続的に図ります。
上記「お客様本位の業務運営」の実践度合を成果指標（ＫＰＩ）として以下の通り公表いたします。
＊ＫＰＩとは･･･Kye Perfomance Indicatorの略称で、組織が目標を達成するための重要な指数を意味します。
1. 自動車保険 継続率 （今年度目標値：９５％）
お客さまのご契約が満期を迎えた際に引き続き当社で継続いただけることは、当社が提供するサービスに対する評価と考えています。
| 対象期間 | 継続率 |
|---|---|
| 2021年度 | 95.3% |
| 2022年度 | 98.5％ |
| 2023年度 | 98.4％ |
| 2024年度 | 96.8％ |
2. 満期日前証券お届け率 （今年度目標値：９０％）
お客さまのご契約が満期を迎えられる際に、早期にお客さまへのご案内を行うことでご継続漏れを防止し、保険証券を更新日までにお届けすることは、ご安心いただくとともに当社への信頼向上につながると考えています。
| 対象期間 | 満期日前証券お届け率 |
|---|---|
| 2021年度 | 93.5% |
| 2022年度 | 93.6％ |
| 2023年度 | 93.4％ |
| 2024年度 | 94.4％ |
3. お客さま満足度率 （今年度目標値：不満足２件以内）
お客さまが事故にあわれた際に、お客さまに寄り添い、保険金請求の補助など事故の解決までの対応を積極的に行うことは、ご安心いただくとともに信頼向上につながると考えています。
| 対象期間 | お客さま満足度率 |
|---|---|
| 2021年度 | 100.0％ |
| 2022年度 | 100.0％ |
| 2023年度 | 100.0％ |
| 2024年度 | 100.0％ |